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【单项选择题】 渠道信用评价预警处理中，如涉及停止权限，则停止对应业务权限不低于（）。

【单项选择题】 渠道信用评价预警处理中，停业整顿处理需根据情节严重情况停业期限在...

【单项选择题】 渠道疑似养卡占比不得高于（）。

【单项选择题】 渠道终端异常销售占比不得高于（）。

【单项选择题】 渠道融宽流量占比不得高于（）。

【单项选择题】 渠道4G+上柜率要达到（）。

【单项选择题】 出现实名制违规的渠道，信用直接评定为（）。

【单项选择题】 （）级渠道经营处于良性发展状态，业务发展较规范，风险发生几率较低。

【单项选择题】 渠道信用评价A级渠道要求渠道评价得分达到（）。

【单项选择题】 如渠道得分在（）将被评为渠道信用评价B级渠道。

【单项选择题】 如渠道得分在（）将被评为渠道信用评价C级渠道。

【单项选择题】 如渠道得分未达到（）将被评为渠道信用评价D级渠道。

【单项选择题】 如客户手机出现SIM卡接触不良情况，可享受（）保修。

【单项选择题】 以下哪项服务在维修网点无法享受（）

【单项选择题】 以下哪项服务在接机点无法享受（）

【单项选择题】 终端软件更新流程问题需至少在（）时间内答复客户。

【单项选择题】 清洁美容服务周期控制在（）内。

【单项选择题】 如市级维修网点月维修工单超过（）单，应优先引导至官方厂商网点维修。

【单项选择题】 如客户上网出现错误691提示，可能是因为（）。

【单项选择题】 如客户上网出现错误678提示，可能是因为（）。

【单项选择题】 如客户上网出现错误734提示，可能是因为（）。

【单项选择题】 为充分体现团队概念，保障基础动作执行到位，区县公司月度绩效评定中...

【单项选择题】 为鼓励高职级人员担当网格岗位，2020年网格运营方案中有何激励政策（）

【单项选择题】 2020年区域网格人员绩效奖金考核模式为（）

【单项选择题】 2020年区域网格运营方案中，市公司激励部分对于农村区域中心经理...

【单项选择题】 农村区域中心工作职责指（）

【单项选择题】 “短信炸弹”应急防护时限最长为（）。

【单项选择题】 客户办理紧急挂失，必须验证的客户信息是（）。

【单项选择题】 跨区销户是指客户在（）办理销户业务。

【单项选择题】 吉祥号码补卡除人证比对+服务密码验证外，还需增加（）环节。

【单项选择题】 10080驳回工单，地市需在（）小时之内完成报告整改及工单反馈。

【单项选择题】 新一代客服系统可以从（）界面的“呼出”选项拨打电话。

【单项选择题】 进入新一代客服系统哪个界面可以播放客户来电录音（）。

【单项选择题】 弹性套餐建议使用的客户群体为（）。

【单项选择题】 服务请求分类4.0中1-4层级为（）标签层级。

【单项选择题】 10080转派工单，区县需在（）小时之内完成查证、处理及按模版要...

【单项选择题】 5星金、钻客户普通投诉处理时长是（）小时。

【单项选择题】 工单被催办后，工单当前技能组的处理人员会收到（）的提醒。

【单项选择题】 工单的催办意见会展示在工单模块的（）界面中。

【单项选择题】 10080工单的受理渠道是（）。

【单项选择题】 10080携号转网、中止押金类投诉需在（）小时之内完成报告返单。

【单项选择题】 在处理梦网及自有业务的使用或费用争议时，要按“（）“的原则处理。

【单项选择题】 重点工单类型部不包括（）。

【单项选择题】 工单分类不包括以下哪个类型（）

【单项选择题】 单个工单超时，按（）的区县认定为超时工单主要责任区县。

【单项选择题】 客户认为自己没有受到应有的（）是顾客投诉的最重要原因之一。

【单项选择题】 下列不属于客户一般投诉心理类型的是？（）

【单项选择题】 客户怒气冲冲来到营业厅，抱怨手机只欠了几块钱就停机，错过了重要电...

【单项选择题】 “呼死你”来电应急防护开通后有效期为（）。

【单项选择题】 服务为本：就是要强调服务意识，让所有渠道深刻意识到，（）是企业的...

【单项选择题】 移动公司服务理念是（）为根，服务为本。

【单项选择题】 客户为根就是始终把（）作为我们一切的出发点和归宿。

【单项选择题】 办理业务，（）；解答问题，耐心周到。

【单项选择题】 解答问题，耐心周到；接受意见，（）。

【单项选择题】 以下哪项不属于移动公司服务承诺？（）

【单项选择题】 服务规范主要从（）出发。

【单项选择题】 服务规范中要求解答完毕后，必须（）。

【单项选择题】 服务规范应结合厅店（）管理，重点从客户进厅、咨询办理业务、离席等环节。

【单项选择题】 在接待一位客户时，照顾（）客户，同时招呼第三位客户。如“请您稍等...

【单项选择题】 5S是指：统一形象、统一礼仪、统一用语、（）、统一受理及分流。

【单项选择题】 以下哪项不属于统一受理及分流？（）

【单项选择题】 以下哪项不属于统一形象？（）

【单项选择题】 单厅检查得分在（）及以上为达标厅，县、市达标厅占比90%以上即为达标。

【单项选择题】 开放式体验柜台摆放终端真机数不少于（）台。

【单项选择题】 门外（）半径范围不得堆放杂物，不得摆放自行车，不得出现小摊贩。

【单项选择题】 门面规范中：营业厅门面包括店面招牌、（）、营业牌匾、玻璃门、窗。

【单项选择题】 海报架统一摆放在厅店门口两侧，原则不超过（）。

【单项选择题】 背景墙（）粘贴海报，或者被其他宣传物遮挡，包括礼品堆头等物品。

【单项选择题】 冬天营业员可以里面穿工装，外面穿（）或深蓝色棉袄。

【单项选择题】 橱窗不能直接粘贴海报，可以粘贴（）。

【单项选择题】 门柱上的宣传可以是：移动或（）的。

【单项选择题】 门头、背景（）的宣传只能是移动的。

【单项选择题】 以下哪些宣传点位可以是移动 厂商的？（）

【单项选择题】 宣传画面布置前，厂商需将画面设计稿提交（）公司审批，未经审核的画...

【单项选择题】 宣传物料包括但（）专柜背景、灯片、海报、单页、展架、易拉宝、爆炸...

【单项选择题】 所有厂商宣传画面应包含（）当季移动主推活动或融合业务，具体以移动...

【单项选择题】 柜沿贴可以不要，或者只能是（）的。

【单项选择题】 厂促激励中：单个厂促达量奖励不得超过（）元。

【单项选择题】 厂促达量奖励中：超过（）的部分，额外奖励。

【单项选择题】 三大蜂王奖励上限：TOP1厂商不超过（）元。

【单项选择题】 十佳小蜜蜂是指：厂促整体目标完成率（）及以上且排名该地市TOP10。

【单项选择题】 三大蜂王奖励上限：TOP2厂商不超过（）元。

【单项选择题】 三大蜂王奖励上限：TOP3不超过（）元。

【单项选择题】 社会渠道星级评定统一实施（）。

【单项选择题】 社会渠道星级积分实行（）。

【单项选择题】 社会渠道星级4G终端销售积分核算中23G换机积分是其他终端积分的（）倍。

【单项选择题】 社会渠道办理一笔魔百和或一笔和目业务，均可获得（）积分。

【单项选择题】 社会渠道星级评定，按照业务质量管理办法，确认违规业务按每笔（）倍...

【单项选择题】 社会渠道办理一笔不限量套餐纯新增业务，可获得（）积分。

【单项选择题】 社会渠道办理一笔新增宽带业务，可获得（）积分。

【单项选择题】 社会渠道办理一笔三网业务，可获得（）积分。

【单项选择题】 进店办理业务的客户，可获得（）积分。

【单项选择题】 社会渠道星级评定合作年限加分，根据每满1年合作时长，折扣（）积分...

【单项选择题】 社会渠道星级评定合作年限加分，最高可享受（）积分。

【单项选择题】 社会渠道星级评定原则上（）进行一次分级评定。

【单项选择题】 加盟店起评星级是（）。

【单项选择题】 社会渠道星级评定原则上只能降（）级。

【单项选择题】 社会渠道星级评定核算期内发生暂停营业一个月及以上的，核定级别时降（）级。

【单项选择题】 省公司统一六星渠道季度星级补贴标准是（）。

【单项选择题】 省公司统一五星渠道季度星级补贴标准是（）。