单项选择题

在处理梦网及自有业务的使用或费用争议时，要按“（）“的原则处理。

A.先退费，后查证
B.先查证，后退费
C.一事一议
D.两个必须

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单项选择题
重点工单类型部不包括（）。

A.服务质量
B.不知情定制
C.硬性政策
D.集团业务
单项选择题
工单分类不包括以下哪个类型（）

A.客户投诉
B.客户上访
C.业务咨询
D.业务查询
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