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【判断题】 流量不清零：套餐内可延期的共享流量仍可用于共享（）

【单项选择题】 流量共享业务主卡发生停机（含帐务停机、管理停机、营业停机），且在...

【多项选择题】 实施流量当月不清零后，流量扣减说法正确的是？（）

【单项选择题】 4月1日起，开通4G+自动加油包的客户，若产生套餐外流量，当套餐...

【单项选择题】 随意玩流量包，现在开放的资费是：（）元包（）流量。

【多项选择题】 5月17日起，4G飞享套餐新增（）两档流量模组？

【单项选择题】 办理4G手表卡，可享受办理当月起连续2年内套餐月费每月减免（）的优惠？

【多项选择题】 尊享流量包、巨无霸套餐即为4G飞享套餐中（）手机上网自选包？

【单项选择题】 （）客户需本金账户余额足够才可以正常办理国际 港澳台漫游大包多天产品。

【判断题】 客户无需开通国际 港澳台漫游功能，即可成功订购国际 港澳台漫游大...

【单项选择题】 2017年6月1日起，爱看视频王卡月费调整为（）元 月。

【多项选择题】 用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐？（）

【多项选择题】 10086人工查询到的宽带账号怎么样通过短信发送给用户（）

【单项选择题】 和留言客户的留言在和留言平台上保留（）个月（IVR，WEB），客户端里...

【判断题】 三载波聚合目前仅杭州部分区域网络支持，暂不推荐。（）

【多项选择题】 来电提醒与（）、（）相互之间没有影响，可以同时使用。

【单项选择题】 省内跨区预约销户是否允许代办？（）

【判断题】 购4G手机送流量话费双重礼（新）活动分为8GB流量红包和流量保底赠...

【多项选择题】 全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）

【判断题】 购4G手机送流量话费双重礼（新）活动分为流量红包和流量提档赠送话费（）

【多项选择题】 处理投诉的原则是什么？（）

【多项选择题】 安抚客户的过程中，不正确的做法有：（）

【多项选择题】 客户维系的原则有哪些？（）

【多项选择题】 IP网络是指采用TCP IP协议，由（）和（）等网络设备构成。

【单项选择题】 客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。

【多项选择题】 投诉处理六步法为哪六部？（）

【判断题】 多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）

【判断题】 退费到本金账户的费用不再进入资金池。（）

【单项选择题】 10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）

【多项选择题】 任我用套餐有哪几档？（）

【多项选择题】 来电提醒业务的短信有效期为（）小时，如果在此时间段内用户一直关机...

【多项选择题】 亲心小号不能拨打（）等运营商客服以及银行服务热线电话。

【单项选择题】 请问无线座机能办理4G备卡吗？（）

【单项选择题】 提醒短信的有效期（关机保留）为（）小时，如果在（）小时内用户一直...

【多项选择题】 （）及以上（）个人手机客户在生日期间，可获赠（）生日流量礼包。

【判断题】 星级客户生日流量礼包赠送给用户时会有提醒，用户可根据提醒中的内容...

【多项选择题】 客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

【单项选择题】 中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造...

【单项选择题】 现在，三星级及以上实名制个人手机客户，在生日期间获赠的5GB生日流...

【多项选择题】 违约金收取对象：（）

【单项选择题】 违约金收取最高不超过多少元？（）

【单项选择题】 10086人工为省内携号客户开具电子发票时，需将菜单账单发票打印...

【多项选择题】 （）客户可以通过10086人工开具电子发票？

【多项选择题】 多终端流量共享中，以下哪些流量不共享（）

【单项选择题】 家庭统一支付业务可以实现不含户主最多几位客户在一个统一账户付费。（）

【单项选择题】 杭州客户漫游到美国做无条件呼转到国内杭州号码，每分钟呼转收费为：（）

【判断题】 自动加油包产生的流量及流量费不纳入安心保计算（）

【单项选择题】 主卡增加了A、B两个副卡，A与主卡在同一亲情网，B与主卡不在同一亲情...

【单项选择题】 针对已更换4GUSIM卡但未开通高速功能的客户，10086人工能否直...

【多项选择题】 有4G安心保服务的客户在未达到60元前流量是按照（）计费实收；当...

【判断题】 用户进行账务变更、过户等操作，星级星级保持不变。（）

【判断题】 用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生...

【单项选择题】 用户6月30号凌晨23：30分，持续通话60分钟，跨月到7月1号...

【多项选择题】 以下关于国际及港澳台漫游流量资费，针对开通流量包的地区费用和流量...

【判断题】 取消信用透支服务后用户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌...

【判断题】 目前营业厅不再提供刷机服务，客户所持终端是否支持4G+高清通话，...

【判断题】 流量季包、半年包内免费资源计费优先级高于其他个人类流量免费资源（）

【多项选择题】 下列关于12590语音杂志计费规则正确的是：（）

【多项选择题】 为什么我的手机会自动连接上网（）

【判断题】 个人星级客户分布采用橄榄型结构，从高到低依次为五星（包括五星钻、...

【单项选择题】 多终端流量共享中，如果共享流量都用完了，主卡进行流量升档，副卡超...

【判断题】 订购手动加油包立即生效，流量当月有效，生效前产生的流量计入在内；...

【单项选择题】 按手机尾号话费返充规则，末尾是7的客户返充时间为每月什么时间。（）

【多项选择题】 关于备卡激活说法正确的是：（）

【判断题】 多终端流量共享，用户如要取消4G流量包、4G飞享（组合）套餐，必须...

【多项选择题】 安心保服务，在未达到60元前按照（）；当通信费到达60元时，则可...

【多项选择题】 WLAN流量包具有流量阀值提醒功能，在剩余流量不足（）M和（）M进行时...

【多项选择题】 4G飞享家庭套餐是针对家庭客户推出的集（）为一体的组合型套餐

【多项选择题】 4G+自动加油包（手机）业务面向当前已生效（）元及以上流量包或飞...

【单项选择题】 10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。

【判断题】 客户只有在已生效为飞享套餐的情况下才能办理可选包（）

【判断题】 客户可以成功呼转至10086、110等特服号码（）

【多项选择题】 话费清单通过什么途径查询（）

【判断题】 资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量...

【单项选择题】 语音杂志业务自开始计费后，单次最长通话为（），到时间系统会自动挂机。

【单项选择题】 如果一条短信中全是英文和数字，则每个英文字母和数字计算为（）

【单项选择题】 哪些客户不提供安心保服务（）

【判断题】 客户变更流量包当月生效后，系统将根据升档后的产品订购信息，对客户...

【单项选择题】 开通4G安心保服务的客户，当客户套餐内含流量用超后，将享受流量通...

【单项选择题】 国际漫游短信通信费体现为：（）

【多项选择题】 以下关于4G专属（自选）套餐首月营销包内容描述正确的是：（）

【多项选择题】 移动流量管家的开放对象是（）

【多项选择题】 为什么我开通4G后手机上网速度很慢（）

【单项选择题】 手机上网和上QQ的时候，为什么总是使用一段时间就会自动断开连接，需...

【单项选择题】 融合套餐增加成员的10元 位 月的加装费用（）在保底消费里。

【单项选择题】 亲情家园B计划户主原有1个就高型保底A，要求保底20元，后来受理了...

【多项选择题】 每条短信内容最多为（）个字节（英文字母、数字、标点等）或（）个汉...

【单项选择题】 客户原有三个就高型保底，分别是20，40，30。现在又受理累加型...

【单项选择题】 客户流量15G封顶重开后订购自动加油包无效，且不享受4G安心保优惠...

【单项选择题】 客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量...

【多项选择题】 客户加拨17951 12593无法拨打以下哪些国家（）

【单项选择题】 主卡增加了A、B、C、D四个副卡，若当月将D取消，又在当月将D加回，那...

【判断题】 中国移动客户在国内发短信给国际及港澳台运营商：1元 条（）

【多项选择题】 用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生...

【单项选择题】 中国移动客户在国内发短信给国际及港澳台运营商：（） 条。

【单项选择题】 下列关于自动加油包说法不正确的有：（）

【单项选择题】 WLAN流量计费产品中流量费入账科目为（）

【多项选择题】 WLAN流量计费产品流量封顶值为（）G，费用封顶值为（）元

【判断题】 GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）

【判断题】 500元和15G不仅包含套餐外的费用和流量，套餐内（包括基础套餐...