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【单项选择题】 《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规...

【单项选择题】 培训形式包括产品培训和专业培训，两种培训形式的考试标准（）

【单项选择题】 防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训？（）。

【单项选择题】 对服务发生后的质量控制做出要求。（）

【单项选择题】 参加防伪税控开票子系统产品培训的学员，如考试不合格，须为其安排（）。

【单项选择题】 库房物品包装箱应垫离地面（）厘米，距离墙壁、窗口（）厘米。

【单项选择题】 顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统无法正常使用，服务单位（）

【单项选择题】 （）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管...

【单项选择题】 当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）

【单项选择题】 对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，...

【单项选择题】 维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

【单项选择题】 “其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一...

【单项选择题】 避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）

【单项选择题】 用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。

【单项选择题】 当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释...

【单项选择题】 当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用...

【单项选择题】 当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色...

【单项选择题】 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故...

【单项选择题】 为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉...

【单项选择题】 如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站...

【单项选择题】 当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（...

【单项选择题】 当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有...

【单项选择题】 新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工...

【单项选择题】 防伪税控系统中企业端使用的是（）系统。

【单项选择题】 1995年９月，国家税务总局决定从（）起，在全国范围内停止使用手...

【单项选择题】 1995年１月，国家税务总局向国家计委申请（）立项。

【单项选择题】 1994年１月１日起我国全面推行以（）为主体税种的税制体系。

【单项选择题】 校验码在（）款身份证上存在。

【单项选择题】 身份证号码为11010519800523303x，判定此人的出生...

【单项选择题】 我国公民新的身份证号码第（）位为校验码。

【单项选择题】 我国公民新的身份证号码第（）位为顺序码。

【单项选择题】 我国公民身份证号码前6位是（）代码。

【单项选择题】 航天信息全国统一的客户服务电话是（）。

【单项选择题】 航天信息股份有限公司的股票简称是（）。

【单项选择题】 航天信息股份有限公司是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制...

【单项选择题】 航天信息股票于（）经上海证券交易所上证上字[2003]77号文批...

【单项选择题】 航天信息股份有限公司由中国航天科工集团公司等（）家中国航天领域的...

【单项选择题】 航天信息股份有限公司的互联网网址是（）。

【单项选择题】 航天信息股份有限公司的英文名称是（）。

【单项选择题】 服务单位需在企业顾客报名后（）个工作日内为顾安排增值税防伪税控开...

【单项选择题】 上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

【单项选择题】 为企业安装金税卡前，严禁未经（）便以硬件不匹配等借口拒绝为顾客安装。

【单项选择题】 （）是指与防伪税控开票子系统配套的相关软硬件。

【单项选择题】 服务监督员在管理来访、来函（）分钟内提交顾客反应的问题到相关部门...

【单项选择题】 上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录...

【单项选择题】 上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统

【单项选择题】 电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服...

【单项选择题】 各级服务单位应于（）日内将上门服务信息录入航天信息服务管理系统。

【单项选择题】 顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。

【单项选择题】 省级服务单位须填写（），报送航天信息审批，经航天信息核准后方可发放备件。

【单项选择题】 省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天...

【单项选择题】 专用设备审核员可由财务、商务等其他人员（）。

【单项选择题】 专用设备管理员须为（），不得兼任其他岗位。

【单项选择题】 设备管理员将《专用设备更换单》备案，并将更换信息录入（）。

【单项选择题】 为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费...

【单项选择题】 防伪税控开票子系统安装完毕交付时须当顾客面验机，确保系统运行正常...

【单项选择题】 超出服务单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容...

【单项选择题】 增值税防伪税控专用设备备件所有权属于（）。

【单项选择题】 基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建...

【单项选择题】 增值税防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件设备...

【单项选择题】 增值税防伪税控专用设备的供方是由国家指定的唯一供应商（）。

【单项选择题】 增值税防伪税控开票子系统专业培训考试后对考试不合格者，须（）提供...

【单项选择题】 增值税防伪税控开票子系统安装单第三联由（）留存。

【单项选择题】 增值税防伪税控开票子系统安装单第二联由（）留存。

【单项选择题】 增值税防伪税控开票子系统安装单第一联由（）留存。

【单项选择题】 缴销专用设备信息档案表第二联由（）留存。

【单项选择题】 缴销专用设备信息档案表第一联由（）留存。

【单项选择题】 如果采取计算机考试，每个考点须配备（）台备用机，以保证考试正常进行。

【单项选择题】 培训环境管理规范要求对于（）人以上教室应配备扩音设备，以保证所有...

【单项选择题】 被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商...

【单项选择题】 服务监督员应在收到投诉后（）分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。

【单项选择题】 各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾...

【单项选择题】 如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟...

【单项选择题】 专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。

【单项选择题】 电话服务时要求在电话铃响（）声内接起电话。

【单项选择题】 电话无法解决的问题应在（）个工作日内前往现场服务。

【单项选择题】 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务...

【单项选择题】 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进...

【单项选择题】 热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

【单项选择题】 对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。

【单项选择题】 专用设备的入库、贮存和出库均应执行《开票子系统服务规范细则》中相...

【单项选择题】 专用设备不得使用（）进行运送。

【单项选择题】 服务单位的（）为专用设备安全的第一责任人。

【单项选择题】 相关部门应按月对专用设备库存实行盘点，并填写（）。

【单项选择题】 《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文...

【单项选择题】 专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换...

【单项选择题】 专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。

【单项选择题】 专用设备更换单第三联由（）留存。

【单项选择题】 主动问候顾客时，规范用语为：（）。

【单项选择题】 在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏...

【单项选择题】 在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放（），让顾客知晓自己的权益

【单项选择题】 因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由（）传...

【单项选择题】 以下不是省级单位职责的是（）。

【单项选择题】 以下（）不属于培训质量调查内容。

【单项选择题】 以下（）不属于接待人员的职责范围。

【单项选择题】 以下（）不属于服务监督人员的职责范围。

【单项选择题】 为减轻纳税人负担，经国务院批准，自（）起，增值税纳税人购买增值税...

【单项选择题】 为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发（）。

【单项选择题】 为避免给后期的二维码升级工作带来不利，各服务单位（）

【单项选择题】 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进...