中级卷烟商品营销员题库_中级卷烟商品营销员试题_中级卷烟商品营销员在线答题_中级卷烟商品营销员搜题在线使用
【判断题】 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。
【判断题】 只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议。
【判断题】 销售人员应该把异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。
【单项选择题】 下列关于客户异议的下列说法不正确的是（）
【判断题】 服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。
【判断题】 信用异议指客户认为销售人员的信用度低，或者对销售人员所代表的企业...
【判断题】 政策也称责任异议，指客户对购买行为是否符合政策要求所提出的异议，...
【单项选择题】 下列关于客户异议种类的说法不正确的是（）
【单项选择题】 （）指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货...
【判断题】 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询...
【判断题】 客户提出异议时大多会有明确的理由。
【判断题】 卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引...
【判断题】 预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就...
【判断题】 客户一旦对各方面情况都非常了解，就不会提出异议。
【判断题】 销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人...
【判断题】 预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客...
【判断题】 对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还...
【判断题】 在答复您的问题之前，我想先听听您的观点 是针对一些不值得回答的问...
【判断题】 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。
【判断题】 客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行...
【判断题】 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待。
【单项选择题】 下列关于服务补救的说法不正确的是（）
【单项选择题】 除了公平赔偿外，顾客在期待过程公平中，希望抱怨过程的政策、规定和...
【判断题】 客户向朋友、亲戚及同事传播关于企业服务的负面信息，不过这种负面的...
【判断题】 一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，他们是否采...
【单项选择题】 当服务失误发生后，顾客可以直接向第三方抱怨，以下（）不属于顾客抱...
【判断题】 主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供...
【判断题】 抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告...
【判断题】 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力...
【单项选择题】 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。
【单项选择题】 嗜好发怒者的普遍嗜好是向（）抱怨。
【单项选择题】 （）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。
【判断题】 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，...
【判断题】 服务失误与个人的关联程度同样能影响客户是否抱怨。
【判断题】 主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。
【判断题】 一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原...
【判断题】 烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和...
【单项选择题】 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是（）
【单项选择题】 不是卷烟零售客户意见处理要求的是（）
【判断题】 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆...
【判断题】 公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来...
【判断题】 通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象...
【单项选择题】 公共关系人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的...
【判断题】 组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对...
【单项选择题】 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是（）
【判断题】 部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，即平行职能部门之间的关系。
【单项选择题】 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是（）
【判断题】 正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性...
【判断题】 书面沟通指借助于书面语言进行的信息传递和交流，如组织刊物、通知布...
【单项选择题】 通过厂长信箱提供合理化建议在内部公共关系沟通形式中是（）
【判断题】 只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。
【判断题】 处理外部公共关系关系时要 以和为贵，讲求方圆 ，掌握处理技巧，妥...
【单项选择题】 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是（）
【单项选择题】 下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是（）
【判断题】 及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟...
【判断题】 座谈会也是与卷烟零售客户互动交流的重要平台，是加强与卷烟零售客户...
【判断题】 专卖、营销、送货三线队伍是信息采集环节的主要人员。
【单项选择题】 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是（）
【判断题】 收集的信息必须切合实际、口径统一、及时有效，并且处理好市场信息的...
【判断题】 通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销...
【判断题】 卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数...
【判断题】 卷烟销售渠道宽度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中烟草商业企...
【判断题】 卷烟销售渠道的宽度结构主要分为三种类型：密集型分销渠道、选择性分...
【单项选择题】 密集型分销，又称为广泛型或普通型分销。对于烟草工业企业，就是指选...
【单项选择题】 烟草商业企业采用的最为普遍的、主要的分销渠道策略为（）
【单项选择题】 对于烟草工业企业，在大多数中低档品牌为扩大市场覆盖面，提高市场占...
【单项选择题】 密集型分销，又称为广泛型和普通型分销。下面不属于密集型分销渠道功...
【单项选择题】 选择性分销渠道通常由实力较强的烟草商业企业和卷烟零售客户组成，能...
【单项选择题】 选择性分销，对于烟草工业企业，就是按一定条件选择（）烟草商业企业...
【单项选择题】 （）分销是介于密集型分销与独家分销两种渠道之间的一种宽度渠道策略。
【单项选择题】 大多（）品牌的上市都采用选择性分销策略，这有利于提高品牌知名度，...
【单项选择题】 卷烟作为快速消费品的一种，在推广过程中通常不采用独家分销，独家分...
【单项选择题】 通常对分销技术含量高、价格高行业的品牌采用（）的方式。
【单项选择题】 （）分销方式不利于卷烟品牌在推广过程中快速提高市场覆盖面或树立品牌形象。
【单项选择题】 为快路速提升卷烟品牌的市场覆盖率和品牌形象，我们通常对卷烟品牌不...
【单项选择题】 下面因素不影响卷烟渠道宽度的是（）
【单项选择题】 分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素...
【单项选择题】 烟草商业企业增减零售环节渠道成员是指增减渠道中的（）
【单项选择题】 渠道宽度的调整主要包括（）等方式。
【单项选择题】 烟草行业最常用的卷烟销售渠道调整方式为（）
【单项选择题】 增减渠道成员、增建渠道、调整整个渠道结构等方式统称为（）
【单项选择题】 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的（）
【单项选择题】 烟草商业企业通过对（），可以建立对卷烟零售客户经营活动的总结意识...
【单项选择题】 通过经营业态分析卷烟的零售价格，当价格低迷时，首先应调控（）的卷...
【单项选择题】 通过经营业态分析品牌的推广，由于（）消费人群多、影响力大、消费层...
【单项选择题】 通过经营业态分析品牌推广，由于（）虽然消费层次高，影响力大，但品...
【单项选择题】 通过经营业态分析（），客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户...
【单项选择题】 通过经营业态分析卷烟的零售价格，（）的零售价格一般比较低。
【单项选择题】 从卷烟零售客户的经营规模分析，卷烟零售客户经营规模的大小影响网络...
【单项选择题】 通过市场类型分析，不难看出城市的卷烟零售客户面对的消费者消费能力...
【单项选择题】 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆...
【单项选择题】 在进行卷烟零售客户类别分析时，通常从经营业态、经营规模、（）、守...
【单项选择题】 通过客户类别分析中（）维度分析卷烟零售客户，由于城市的卷烟零售客...
【单项选择题】 “如果食杂店，经营规模过大，一般存在批发的问题；如果大型商场，规...
【单项选择题】 从卷烟零售客户类别分析中（）维度之间的关联分析，如果违法卷烟零售...
【单项选择题】 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售...
【单项选择题】 根据卷烟零售客户所处的环境区域，分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特...
【单项选择题】 （）分析主要包括商圈、经营品种、日均购烟人次、经营结构、消费群体...
【单项选择题】 通过经营品种分析，可根据卷烟零售客户经营品种的（）情况，有针对性...
【单项选择题】 客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多，库存积压、资金周转率低...
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