DCRC服务题库_DCRC服务试题_DCRC服务在线答题_DCRC服务搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 下了关于马自达3AT型的变速器正确的是型的变速器正确的是（）。

【单项选择题】 5W——30属于（）。

【单项选择题】 维修后回访的内容不包括以下哪些（）。

【单项选择题】 客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。

【单项选择题】 在VEI系统中，久未回厂的客户的定义是（）。

【单项选择题】 在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。

【多项选择题】 碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的...

【多项选择题】 高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

【多项选择题】 和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪...

【多项选择题】 以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

【多项选择题】 下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。

【单项选择题】 关于马自达WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和 或马自达“Zoom-...

【多项选择题】 下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。

【多项选择题】 下列哪种情况是可以赔付的（）。

【多项选择题】 DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。

【多项选择题】 DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

【多项选择题】 新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列...

【多项选择题】 如何理解在服务中与客户达成协议（）。

【多项选择题】 一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大...

【多项选择题】 以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

【单项选择题】 07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）

【单项选择题】 客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

【单项选择题】 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

【单项选择题】 马自达2的里程表是（）

【单项选择题】 保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

【单项选择题】 主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计...

【单项选择题】 由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安...

【单项选择题】 安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

【单项选择题】 汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）

【单项选择题】 马自达32.0L轮胎品牌为（）

【单项选择题】 发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

【单项选择题】 跟踪服务应在何时进行？（）

【单项选择题】 下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

【单项选择题】 下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

【单项选择题】 进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应...

【单项选择题】 马自达2的轮胎为：（）

【单项选择题】 以下警告灯表示：（）

【单项选择题】 以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）

【单项选择题】 Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

【单项选择题】 Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

【单项选择题】 下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）

【单项选择题】 下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）

【单项选择题】 下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）

【单项选择题】 下列车型中，配置全自动空调的是：（）

【单项选择题】 MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

【单项选择题】 MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

【单项选择题】 MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

【单项选择题】 以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）

【单项选择题】 Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

【单项选择题】 Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）

【单项选择题】 Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）

【单项选择题】 Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）

【问答题】 对于四轮定位的保修政策在新索赔政策中是如何规定的？

【问答题】 解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。

【问答题】 什么是“爱车质保延长计划”？

【问答题】 处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？

【问答题】 对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

【问答题】 某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插...

【问答题】 备胎能否长时间使用？

【问答题】 怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？

【问答题】 S-MAX车主致电客服部（DCRC）反映倒完车后要出来时，只要周围停着车...

【问答题】 长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

【问答题】 客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘...

【问答题】 为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字...

【问答题】 何为两段式遥控门锁？

【问答题】 福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？

【问答题】 什么是“OBD”？

【填空题】 为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。

【填空题】 前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

【填空题】 长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

【填空题】 07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此...

【填空题】 长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。

【填空题】 蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。

【填空题】 车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高...

【填空题】 S-MAX所配备的轮胎修补工具包可以用来密封由钉子或其他直径最大为（...

【填空题】 DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（...

【填空题】 08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

【填空题】 08年S-MAX召回的起始时间是（）。

【填空题】 从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特...

【填空题】 现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道...

【填空题】 长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为...

【填空题】 产品不合格的形式：（）、（）。

【填空题】 国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

【填空题】 DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

【填空题】 福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

【填空题】 在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结...

【填空题】 福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所...

【填空题】 （）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

【填空题】 新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制...

【填空题】 检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示（）状态；黑色表示（）状态；...

【填空题】 福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

【填空题】 蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入...

【填空题】 蒙迪欧致胜排放标准达到（）。

【填空题】 针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户...

【填空题】 嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。

【单项选择题】 下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

【多项选择题】 在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）

【单项选择题】 长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）

【单项选择题】 “爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

【单项选择题】 作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）