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【多项选择题】 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）

【多项选择题】 房屋及设施设备维修养护方式主要有（）

【多项选择题】 物业服务企业招聘过程中，常用的选拔方法包括（）

【多项选择题】 物业管理活动的法律依据包括（）

【多项选择题】 物业管理活动中，沟通的方法有（）

【多项选择题】 以下属于灭火预案内容的有（）

【多项选择题】 遇到高空抛物，下列做法正确的是（）

【多项选择题】 进行物业服务收支预算时，费用测算相关方式包括（）

【多项选择题】 预算编制程序分为（）

【多项选择题】 燃气泄漏处理方式正确的是（）

【多项选择题】 品质现场会的操作要点包括（）

【多项选择题】 社区文化建设方案包括（）

【多项选择题】 车辆管理注意事项包括（）

【多项选择题】 按房屋的用途划分，物业可分为（）物业。

【多项选择题】 将设施设备进行外包选择承包方时，需要对（）等进行评估。

【多项选择题】 入住过程涉及的各方包括（）建设单位。

【多项选择题】 单户存档的装修资料里必须包含（）内容。

【多项选择题】 入伙资料包含（）

【多项选择题】 工程遗留问题处理流程正确的是（）

【多项选择题】 接待来访时应做到（）

【多项选择题】 在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）

【多项选择题】 接听业主报事电话应做到（）

【多项选择题】 邮件收发服务禁忌有哪些（）

【多项选择题】 前台服务禁忌有哪些（）

【多项选择题】 卫生间装修应注意哪些（）

【多项选择题】 首次业主大会筹备组成员包括哪些（）

【多项选择题】 在服务创新管理流程中，物业公司总经办（）

【多项选择题】 前期验房验收方法有（）

【多项选择题】 客户负责人负责监控业主档案（）工作。

【多项选择题】 物业经营收入包括（）

【多项选择题】 空置房包括有（）

【多项选择题】 下面对于装修材料管理不妥的是（）

【多项选择题】 员工行为禁忌有哪些（）

【多项选择题】 顾客财产一般包括（）

【多项选择题】 下列哪些事项由业主共同决定（）

【多项选择题】 物业管理收费项目包括（）

【多项选择题】 《前台接待工作作业指引》明确规定：前台客户接待员每天下班前需对当...

【多项选择题】 以下那种情况需作100％回访（）

【多项选择题】 以下关于客服行为礼仪说法正确的是（）

【多项选择题】 小区消防通道门的钥匙由（）各存放一把。

【多项选择题】 紧急备用钥匙包括（）

【多项选择题】 客户投诉等级中，二级投诉包括（）

【多项选择题】 在装修过程中，禁止改动建筑主体和承重结构，包括（）

【多项选择题】 验房日报发送的主要部门和人员为（）

【多项选择题】 交付前50天对房屋第一遍查验的内容包括（）

【多项选择题】 交付现场发生施工人员现场寻衅滋事应（）

【多项选择题】 交付办公物资包含（）

【多项选择题】 管理处于交付前30日完成业主资料的拟定，内容包括（）

【多项选择题】 装修档案资料包括（）

【多项选择题】 业主入住档案资料包括（）

【多项选择题】 管理处于交付前40日与营销部对接业主资料的结转工作，资料内容包括（）

【多项选择题】 物业费备案需在交付前7天完成，以下属于交付程序的为（）

【多项选择题】 在验房过程中，客户服务员对室内验收问题登记的对象包括（）

【多项选择题】 安装型见建材包括（）

【多项选择题】 客户投诉的内容包含（）

【多项选择题】 业主走访实行分级走访制，即（）

【多项选择题】 以下各项属于日常报修回访内容的是（）

【单项选择题】 安全出口标志应设置在门上方（）厘米处。

【单项选择题】 消防电梯的载重量必须超过（）

【单项选择题】 二氧化碳灭火器不能用于扑灭哪种燃烧物（）

【单项选择题】 下列哪项属于灭火的基本方法（）

【单项选择题】 下列不属于灭火措施的是（）

【单项选择题】 如何避免服务外包存在的风险正确的说法是（）

【单项选择题】 节能管理是要通过各种管理手段，减少（）

【单项选择题】 对电梯每年进行年检的部门是（）

【单项选择题】 活力社区以“（）”为定位，以“自由，简约，创新”的美式精神为理念...

【单项选择题】 “创优”的目的错误的是（）

【单项选择题】 物业服务风险的种类分为5种，不包括（）

【单项选择题】 楼梯扶手铁质品单处锈蚀应当不超过（）cm，木制品单处油漆脱落应当不...

【单项选择题】 装修验收于（）日完成。

【单项选择题】 客户在距离管理处（）米距离时，起身迎接客户。

【单项选择题】 客户信息处理时限与记录要求接单后（）分钟内派单。

【单项选择题】 接听业主报事电话需要在（）响内接听。

【单项选择题】 物业管理用房不得擅自变更位置，也不得分割、转让、（）。

【单项选择题】 物业服务企业应当按照（）的约定，提供相应的服务。

【单项选择题】 对于维修资金的说法，下列说法错误的是（）

【单项选择题】 甲有在某小区内有一处物业，产证上的用途表示该物业为商住两用，则下...

【单项选择题】 下列关于小区车库的说法正确的是（）

【单项选择题】 甲是某小区业主，下列说法正确的是（）

【单项选择题】 下列什么建筑不需要交纳维修资金（）

【单项选择题】 从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是（）

【单项选择题】 打电话首先要考虑在什么时间打电话、打多长时间的电话都十分必要。（...

【单项选择题】 保安人员给领导敬礼，合适的距离是（）

【单项选择题】 （）是职业礼仪的核心问题。

【单项选择题】 职业作风是职业道德在从业者职业行为中的习惯性表现。从总体上看，职...

【单项选择题】 前台客户接待员接收邮局送来的各类邮件、包裹时，需电话核实，待（）...

【单项选择题】 安全班需加强对推销、展示单位人员的管理，（）强行推销的行为。

【单项选择题】 严禁任何人在接待客户咨询、投诉、来访时，用“不知道、不清楚”或“...

【单项选择题】 下面不属于说话禁忌的是（）

【单项选择题】 装修施工方应加强消防管理，施工现场必须配备至少（）具灭火器。

【单项选择题】 （）负责对小区内业主私自制作、安装、宣传板块门牌、宣传画等违章行...

【单项选择题】 （）负责交付现场验房总体控制。

【单项选择题】 根据物业管理条例，在一个物业管理区域内，已交付业主使用的房屋建筑...

【单项选择题】 客户接待员（）对拾遗物品进行整理，未被认领的物品统一整理交（）。

【单项选择题】 交付前15天，第三遍查验，完成对前两遍查验问题的复验工作，对前两...

【单项选择题】 （）负责核实及核查费用结算情况，办理物资搬运证件。

【单项选择题】 对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题，客户接...

【单项选择题】 《前台接待作业指引》规定：一类投诉（）小时内处理。

【单项选择题】 下面不属于客服通知分类的是（）

【单项选择题】 引导客人行进时应五指并拢，掌心向上，向前指引方向：用语（）