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【名词解释】 盘菌纲

【多项选择题】 下列（）属于企业文化整合的方式。

【单项选择题】 血沉加快主要是由于（）

【单项选择题】 导游人员违法、违规行为计分方法实行年度（）分制。

【填空题】 人们可以通过参加活动来改变自己的态度，这种态度改变的方法称为（）。

【问答题】 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

【名词解释】 虫囊菌纲

【多项选择题】 在某动作按钮上设置超级链接的方法是：单击该动作按钮，然后（）。

【单项选择题】 呈扁球形或五角状扁球形，顶端有五角星状裂隙，质硬而脆的药材是（）。

【单项选择题】 中国最早的“新感觉派”的代表作家是（）

【问答题】 简述缔约过失责任的概念？

【单项选择题】 “狮子与羚羊”的故事是用来形容（）公司的核心价值观。

【单项选择题】 离心泵运转时不出水的直接原因可能是（）。

【单项选择题】 以下（）是企业文化建设的第一主体。

【填空题】 态度转变中的沟通包括下列三个因素：沟通者、（）和（）。

【单项选择题】 下列《蚂蚁大战》语句中使用了比喻手法的是（）

【单项选择题】 北葶苈子的膨胀度为（）。

【名词解释】 白粉菌属

【单项选择题】 无总称谓是联想推出的（）文化。

【填空题】 私下保留的态度要比公开表达过的态度更（）改变。

【问答题】 营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎...

【多项选择题】 关于反射的叙述，正确的是（）

【名词解释】 球针壳属

【单项选择题】 离心泵运转时，（）会导致不出水。

【单项选择题】 （）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文...

【问答题】 简述恶意磋商？

【单项选择题】 下列诗歌中，被王国维称赞为“最得风人深致”的是（）

【问答题】 简述营业人员服务行为准则的内容。

【单项选择题】 木瓜含量要求中，醇溶性浸出物，用乙醇作溶剂不得少于（）。

【单项选择题】 “情人眼里出西施“，这名话说明了态度成分中哪一因素对态度的重要作用？（）

【单项选择题】 美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（）创始人有着密切的联系

【单项选择题】 离心泵（）时流量会降低。

【单项选择题】 按（）划分态度，可以把态度分为外显的态度和内隐的态度。

【名词解释】 钩丝壳属

【单项选择题】 离心泵运行时，（）扬程会降低。

【问答题】 营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？

【多项选择题】 能提高肌肉收缩能力的因素有（）

【单项选择题】 态度能帮助个体摆脱自己内部的紧张状态，这是态度的哪一功能在发挥作用？（）

【名词解释】 叉丝壳属

【单项选择题】 《湘夫人》中描述“筑室兮水中”以迎娶湘夫人的情景，所运用的手法是（）

【多项选择题】 要使演示文稿在无人操作情况下自动播放，可以（）操作。

【名词解释】 叉丝单囊壳属

【单项选择题】 山茱萸含量要求中照高效液相色谱法测定。马钱苷（C17H26O10）...

【单项选择题】 兰波特以大学生为对象做了耐痛忍耐力的实验研究说明了态度具有（）。

【名词解释】 单丝壳属

【填空题】 按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询 ...

【单项选择题】 真正的成本领先的企业不可能是一个企业群，只能是（）。

【多项选择题】 大单核细胞的功能有（）

【问答题】 简述有形财产？

【单项选择题】 下列《行路难》诗句中，暗用伊尹典故的是（）

【单项选择题】 我们通常说的“美丽”“善良”不是一种态度，当说“我的妻子真是美丽...

【名词解释】 长喙壳属

【名词解释】 赤霉菌属

【单项选择题】 由P—O—X构成态度三角关系的理论，是（）理论。

【填空题】 投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关...

【单项选择题】 企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

【单项选择题】 辛弃疾《摸鱼儿》（更能消几番风雨）的风格特点是（）

【单项选择题】 认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小要求开始，然后向大请求过渡...

【填空题】 交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，...

【名词解释】 黑腐皮壳属

【单项选择题】 贺铸的《鹧鸪天》（重过阊门万事非）是一首（）

【多项选择题】 下列哪些物质不是造血原料？（）

【单项选择题】 沟通者的权威越强，则沟通对象改变态度的程度就越（）。

【单项选择题】 内种皮为一列石细胞，内壁及侧壁极厚，胞腔小，偏于外侧，内含硅质块...

【名词解释】 担子菌亚门

【单项选择题】 批判学派以哪儿为中心（）。

【单项选择题】 如果一个产品的制造商或厂家自己推荐自己所生产的产品，夸耀它如何性...

【填空题】 交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生...

【名词解释】 孢菌纲

【单项选择题】 在审判情景中经常会出现这样的现象，在进行原告的“辩论”和被告的“...

【单项选择题】 离心泵运行时，（）流量会降低。

【多项选择题】 血管损伤后，通过表面激活或激活（）

【单项选择题】 睡眠者效应是指一则沟通的说服力随时间而（）。

【单项选择题】 服务满意度在很大程度上是一种（）的感受过程。

【名词解释】 单孢锈菌属

【单项选择题】 《再别康桥》中，诗人用以自喻的事物是（）

【单项选择题】 一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（）作用。

【单项选择题】 在听众与沟通者的观点差距与态度改变的关系中，正确的是（）.

【名词解释】 柄锈菌属

【单项选择题】 企业文化建设实质是打破旧有（），建立新文化的过程。

【单项选择题】 传播学兴起于何时（）以后。

【判断题】 态度只是一种心理倾向，并非指行为本身。

【单项选择题】 企业家勾画了企业文化建设的（）。

【名词解释】 多胞锈菌属

【判断题】 在态度的三个成分中，情感成分是态度的核心。

【单项选择题】 木瓜的性状为（）。

【单项选择题】 以下（）是企业文化建设的个体阻力。

【判断题】 态度不具有一致性和稳定性。

【单项选择题】 AB型血的人可以接受（）

【单项选择题】 戴望舒《雨巷》中，“雨巷”的象征意义是（）

【判断题】 行为主义理论认为，态度可以模仿。

【名词解释】 胶锈菌属

【单项选择题】 以下（）是企业文化建设的组织阻力。

【判断题】 海德提出的平衡理论认为，在态度形成和发展中，平衡的结构必须是三角...

【填空题】 在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及...

【单项选择题】 以下（）是企业文化建设的文化理念阻力。

【名词解释】 层锈菌属

【判断题】 恐惧和态度变化呈倒U型关系。

【判断题】 随时间的推移，人们往往把信息本身和沟通者分离开来，而且人们遗忘沟...

【单项选择题】 严重贫血病人宜补充（）

【名词解释】 黒粉菌目

【单项选择题】 企业文化是由所有成员的（）累积而成的。

【判断题】 与听众类似的沟通者比与听众不类似的沟通者传递的信息更有说服力。

【填空题】 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理...

【单项选择题】 遇水显黏滑性的药材是（）。

【判断题】 听众的态度越极端，越容易接受不同的观点。

【名词解释】 黒粉菌属

【判断题】 私下保留的态度比公开表达过的态度更容易改变。

【多项选择题】 企业文化的环境因素包括（）因素。

【单项选择题】 血液中多种凝血因子的合成均在（）

【名词解释】 条黒粉菌属

【多项选择题】 企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。

【名词解释】 腥黒粉菌属

【多项选择题】 影响服务预期满意度的因素包括（）。

【多项选择题】 企业文化建设的社会环境因素包括（）。

【填空题】 营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。

【名词解释】 参与活动法

【单项选择题】 效果分析是针对“5W”模式中第几个因素进行的研究和探讨（）。

【填空题】 北马兜铃果瓣上部种子（）；中部种子种仁呈（）形。

【名词解释】 团黒粉菌属