问答题
简答题 营业员服务行为规范中,要求工作期间“十不准”的具体内容是什么?
【参考答案】
1.坐着时不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴伏在工作台上,不得坐在桌子或台席上;
2.站立时不叉腰,不抱胸......
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试题
问答题
简述营业人员服务行为准则的内容。
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问答题
营业人员在服务过程中,应使用礼貌服务用语,请举例说明应答语可以怎么说?当用户办理入网、等业务时,应该怎样说:“请您请出示一下您的身份证?”如果用户称没有身份证时,可以怎么说?要说“驾驶证、军警官也可以,请问您携带了吗?”如果用户没有任何个人有效证件,可以怎么说?
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