中海曲江大城维保中心业务知识题库_中海曲江大城维保中心业务知识试题_中海曲江大城维保中心业务知识在线答题_中海曲江大城维保中心业务知识搜题在线使用拍照解题

【判断题】 电器工程非安装类维修时限为2天。

【判断题】 户内维修区域内如有电器应在维修时用软布保护或塑料薄膜保护。

【判断题】 户内问题维修完成后在拆除成品保护前，将剩余材料、工具等全部清理出户外。

【判断题】 维修工人高空或临边作业未系安全带，每次处罚1000元。

【判断题】 维修单位未按照施工方案或工艺标准规定施工，每次处罚500元。

【判断题】 维修过程监督不到位的，月度考核将会扣分。

【判断题】 遇到复杂问题切勿轻易承诺，对不确切或重大事宜需谨慎回答并及时反馈...

【判断题】 施工单位未做到工完场清1000元每次。

【判断题】 维修迟到或为按约定时间到场罚款1000元每次。

【判断题】 对遗弃问题处罚200元每天。

【判断题】 日常报修问题单上关闭后业主满意度评价及时在印象台账上更新。

【判断题】 对维修过程存在问题的单位及时通报并给予处罚。

【判断题】 维修助理应制定维修计划，需提前联系业主，确定维修日期。

【判断题】 如施工单位未在约定的时间内开始维修，维修助理应及时催促并预警。

【判断题】 可以使用业主的保洁工具，在洗菜、洗面盆内搓洗保洁毛巾。

【判断题】 维修人员进入户内时应随身携带垃圾袋、扫把、干湿毛巾各一块。

【判断题】 精装房室内维修工人必须带鞋套出入。

【判断题】 维修精装房屋外部过程中产生的建筑垃圾，为了方便，可以从业主室内运走。

【判断题】 外立面搭设脚手架，如位于业主庭院内，必须征得业主许可。

【判断题】 房屋外部维修时不用常备防雨布等措施。

【判断题】 客服助理应提前3天及时预警即将到期未维修的问题。

【判断题】 代工过程不用全程监督，保证维修效果。

【判断题】 维修助理印象台账应每日更新。

【判断题】 设备井预埋套管渗漏维修时限为一天。

【判断题】 维修档案整理应每日更新。

【判断题】 维修助理不需要每日梳理遗留问题，定期联系业主，跟进维修进展。

【判断题】 踏勘完成后，维修助理应在2小时内将工作安排给施工单位。

【判断题】 维修助理应在业主报修后30分钟内踏勘或与业主联系。

【判断题】 客服助理应对已关闭问题督促维修助理对业主推送日常调研。

【判断题】 保洁验收完应及时联系业主进行销项签字确认。

【判断题】 巡查过程对不符合规定的进行罚款或启用代工。

【判断题】 巡查过程中对不符合相关规定的要求立即停止施工。

【判断题】 给水管渗漏管道明装维修时限为2-3天。

【判断题】 维修家居报警系统，维修期限为2天。

【判断题】 维修空气开关、漏电开关维修时限为1天。

【判断题】 涂料面层裂缝维修时限是5-7天。

【判断题】 现场维修未按照中海地产要求进行成品保护、保洁，可以对其进行罚款。

【判断题】 如施工单位未在约定的时间开始维修，维修助理不用催促。

【判断题】 踏勘应与业主预约上门踏勘时间。

【判断题】 原则上维修人员不能与业主就质量标准，维修方案等进行交流。

【判断题】 维修过程中，业主如果对维修提出不同意见，施工单位应及时联系维修中...

【判断题】 如牵涉切割石材、地砖及湿作业，应对施工范围及施工通道地面、墙面全...

【判断题】 房屋外部外墙、屋面、露台维修，应根据天气条件安排维修工作。

【判断题】 成品保护要求，适用于入伙后的所有阶段的维修工作。

【判断题】 对非整改区域进行全封闭式管理，禁止维修人员进入。

【判断题】 施工单位需严格服从维修助理或物业人员对于维修工作的管理，在规定时...

【判断题】 维修完毕后不用对维修场地进行清洁、检查、恢复原样。

【判断题】 开始维修前，先做成品保护工作，按照公司成品保护要求完成保护工作，...

【判断题】 入户维修时，未经业主同意不得使用业主家的家用电器，卫生间，桌椅等...

【判断题】 入户踏勘不用与业主约定时间。

【判断题】 和业主沟通要和气、举止有礼、处事认真。

【判断题】 在业主户内可以大声吆喝，抽烟，说脏话。

【多项选择题】 完工保洁验收的时限是多久？（）

【多项选择题】 派单后的工作职责有哪些？（）

【多项选择题】 维修过程巡查的工作职责有哪些？（）

【多项选择题】 成品保护验收工作职责有哪些？（）

【多项选择题】 施工单位哪些维修数据不合格，可以按月度对其进行通报处罚？（）

【多项选择题】 施工单位维修负责人应对维保中心提供哪些材料存档？（）

【多项选择题】 客服助理对遗留问题的规定动作包括哪些？（）

【多项选择题】 业主报修后的规定动作有（）？

【多项选择题】 保洁验收的工作职责包括哪些？（）

【多项选择题】 派单的工作职责包括哪些？（）

【多项选择题】 保洁过程中应注意事项有哪些？（）

【多项选择题】 代工保洁开始前应做哪些工作？（）

【多项选择题】 踏勘工作职责包括？（）

【多项选择题】 维修计划制定包括（）？

【多项选择题】 维修过程跟进包括（）？

【多项选择题】 一户一档每日更新内容包括（）？

【多项选择题】 维修人员到现场维修时应执行“十备”服务标准，即（）。

【多项选择题】 遗留问题跟进包括下面哪些内容？（）

【多项选择题】 维修过程中应注意（）？

【多项选择题】 维修人员在维修过程中，严禁向业主（）。

【多项选择题】 合作单位在维修过程中出现哪些情况，可启动第三方代工维修？（）

【多项选择题】 工程维修人员发生以下哪些情况，可对其进行罚款处罚。（）

【多项选择题】 客服助理管理文件归档包括（）？

【多项选择题】 CRM考核周期内，主要的考核项目有（）？

【多项选择题】 对于符合代工条件的，第一时间告知维修主管，申发起代工申请，同时需汇总（）

【多项选择题】 维修助理维修档案整理包括哪些？（）

【多项选择题】 报修途径包括哪些？（）

【单项选择题】 非工作时间的业主报修问题，应（）踏勘。

【单项选择题】 工程维修标准中排水管渗漏维修时限为几天？（）

【单项选择题】 维修完成后应与业主尽可能沟通三项考核指标，并在问题关闭后向业主微...

【单项选择题】 及时联系代工单位派单，如拒单及时反映给（）

【单项选择题】 对于不合理的索赔诉求，（）日内将维修过程影像资料整理清晰，提交给...

【单项选择题】 对于符合代工条件的问题，第一时间由（）收集资料，发起申请代工。

【单项选择题】 CRM必须全数录入，（）至（）为CRM月度考核周期。

【单项选择题】 每日填写遗留问题跟进情况，因业主原因不能短期内不能配合维修的问题...

【单项选择题】 对于连续（）次及以上发生维修不符合要求的单位，应向维保中心主任提...

【单项选择题】 在踏勘完成后，维修助理应在（）时间内将工作安排给施工单位？

【单项选择题】 维修助理应在业主报修后（）分钟内踏勘或与业主联系。

【单项选择题】 常见工程维修时间要求标准，给排水维修周期是（）天。

【单项选择题】 常见工程维修时间要求标准，空鼓、脱落维修周期是（）天，最长可延长...

【单项选择题】 常见工程维修时间要求标准，结构类裂缝维修周期是（）天，最长可延至（）天？

【单项选择题】 客服助理应提前（）日开始通报预警CRM即将到期问题，督促维修助理及...

【单项选择题】 维修助理档案整理，业主印象台账（）日更新？

【单项选择题】 维修助理对遗留问题跟进情况应及时反应至（）处？

【单项选择题】 关于遗留问题，客服助理应监督维修助理（）日梳理遗留问题，并在电子...

【单项选择题】 西安公司2年期内质量满意度、维修满意度、整体满意度三项指标分别是...

【单项选择题】 每月度保证CRM系统中维修销项率.、及时率、响应率应达到（），返修...