单项选择题

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。

A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解尽量内部调配
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单项选择题
导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。
A．服务的契约性
B．工作的主动性
C．有序引导
D．诚信待人
单项选择题
小李刚获得导游员资格证书，他最少要几年才能取得特级导游员资格( )
A．10年
B．11年
C．12年
D．13年
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