多项选择题
A．法律法规要求 B．明示采用的产品标准 C．顾客的期望 D．同类产品的差异 E．产品缺陷
A．与本国的相关标准不一致 B．与相应的国际标准不一致 C．与相应的国际标准不存在 D．对其它成员的贸易有重大影响 E．与其他国家的标准不一致
A．国家标准 B．部颁标准 C．行业标准 D．地方标准 E．企业标准
A．企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门统一管理 B．企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布 C．在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准 D．企业标准只能是产品标准 E．企业标准不能违背相应的强制性标准
A.总体强制 B.部分强制 C.全文强制 D.条文强制 E.少量强制
A．组织 B．领导 C．沟通 D．控制 E．决策
A．战略 B．顾客与市场 C．资源 D．过程管理 E．经营结果
A．顾客满意 B．顾客抱怨 C．顾客忠诚 D．顾客高度满意 E．顾客投诉
A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
A．固有特性就是指标固定的特性 B．固有特性是可区分的特征 C．固有特性与赋予特性是相对的 D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性 E．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
A．产品是指“过程的结果” B．产品有四种通用的类别 C．四种通用的类别的区分取决于其主导成分 D．每种产品中只能包含一种具体的类别 E．产品可以分为有形产品和无形产品