单项选择题

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的______给予了足够的重视。

A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．移情性
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热门 试题

单项选择题
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是______。
A．市场调研信息不准确
B．服务人员招聘不当
C．缺乏对代理商的管理和控制
D．过度的服务承诺
单项选择题
______发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良好的发展环境。
A．外部营销
B．内部营销
C．体验营销
D．互动营销
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