单项选择题

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是______。

A．顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B．在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C．在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D．在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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单项选择题
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，______是影响服务期望的不可控制因素。
A．服务产品的价格
B．促销
C．服务承诺
D．同行业的服务水平
单项选择题
在服务质量差距模型中，核心差距是______。
A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B．不了解顾客的期望造成的差距
C．未能履行服务承诺造成的差距
D．未按服务标准提供服务造成的差距
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