单项选择题

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是______。

A．市场调研信息不准确
B．服务人员招聘不当
C．缺乏对代理商的管理和控制
D．过度的服务承诺
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
______发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良好的发展环境。
A．外部营销
B．内部营销
C．体验营销
D．互动营销
单项选择题
关于通信服务渠道的说法，正确的是______。
A．在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
B．自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C．大客户经理属于间接渠道
D．根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
相关试题