多项选择题

有以下哪种情况扣除10分( )。

A．有损害国家利益和民族尊严言行
B．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目
C．有殴打或谩骂旅游者行为
D．欺骗、胁迫旅游者消费
E．擅自终止导游活动的
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多项选择题
导游人员的心理素质包括：( )。
A．善于和各种人打交道的能力
B．冷静的思维能力
C．准确地判断能力
D．较强的自控能力
E．敏锐的观察能力和感知能力
多项选择题
1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的宣传主题口号是( )。
A．高质量的服务
B．高质量的管理
C．高质量的员工
D．高质量的运营
E．高质量的旅游
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