多项选择题

知识素质包括( )

A．语言知识
B．心理学知识
C．美学知识
D．史地文化知识
E．政策法规知识
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多项选择题
有以下哪种情况扣除10分( )。
A．有损害国家利益和民族尊严言行
B．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目
C．有殴打或谩骂旅游者行为
D．欺骗、胁迫旅游者消费
E．擅自终止导游活动的
多项选择题
导游人员的心理素质包括：( )。
A．善于和各种人打交道的能力
B．冷静的思维能力
C．准确地判断能力
D．较强的自控能力
E．敏锐的观察能力和感知能力
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