多项选择题

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在______。

A．均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础
B．均注重企业的长期赢利
C．均以顾客为中心
D．均以产品为中心所采取的经营手段
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多项选择题
分析Kano模型中的线性质量可以得出______。
A．当其特性不充足时，顾客不满意
B．当其特性充足时，顾客就满意
C．当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D．当其特性充足时，顾客充其量是满意
多项选择题
企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如______等。
A．质量保证协议
B．售后服务协议
C．供货合同
D．并购协议
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