多项选择题

自主选择权的内容有( )P176

A．有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者
B．有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式
C．有权自主选择是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务
D．有权自主选择旅游项目
E．在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选
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旅游者投诉心理：( )。P182
A．要求补偿
B．要求调节
C．需要发泄
D．要求尊重
E．要求公平
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消费者的特征包括( )。P175
A．属于生活消费
B．属于服务消费
C．消费客体是商品或服务
D．消费方式为购买、使用商品和接受服务
E．主体范围为个人、单位
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