多项选择题

旅游者投诉心理：( )。P182

A．要求补偿
B．要求调节
C．需要发泄
D．要求尊重
E．要求公平
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多项选择题
消费者的特征包括( )。P175
A．属于生活消费
B．属于服务消费
C．消费客体是商品或服务
D．消费方式为购买、使用商品和接受服务
E．主体范围为个人、单位
单项选择题
旅游投诉时效期限为( )天，超过规定期限的，旅游投诉管理机关不予受理。P182
A．10
B．20
C．30
D．60
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