多项选择题

正式导游证与临时导游证的区别主要包括______。

A．是否取得导游人员资格证书
B．语言能力
C．领取导游证的程序不同
D．有效期限不同
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多项选择题
旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当______。
A．按旅游者的要求履行约定
B．退回预付款及利息
C．赔偿旅游者的损失
D．承担旅游者必须支付的合理费用
多项选择题
下列属于导游人员基本职责的是______。
A．根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务
B．负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源
C．配合和督促有关单位安排游客住宿等
D．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
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