多项选择题

旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当______。

A．按旅游者的要求履行约定
B．退回预付款及利息
C．赔偿旅游者的损失
D．承担旅游者必须支付的合理费用
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多项选择题
下列属于导游人员基本职责的是______。
A．根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务
B．负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源
C．配合和督促有关单位安排游客住宿等
D．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
多项选择题
导游人员等级分为______等几个系列。
A．外语导游员
B．方言导游员
C．少数民族语言导游员
D．中文导游员
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