多项选择题

降低不合格成本可以通过______。

A．提高人员素质
B．采用新材料
C．减少停工造成的损失
D．减少顾客退货，降低能耗
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多项选择题
以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据______。
A．社会经济发展动向和有关部门客观管理要求
B．竞争对手情况
C．市场需要和顾客要求
D．国际标准化信息
多项选择题
管理过程包括计划、______和控制人员与活动。
A．组织
B．调动
C．领导
D．协调
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