某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO 9000族质量管理体系标准，在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：

标准提出的几项质量管理原则包括( )。

A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法

A．程序就是文件
B．程序不是文件
C．程序可以形成文件
D．程序可以不形成文件
E．当程序形成文件时，称为“书面程序”