单项选择题


(由单选和多选组成)
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。

A．全员参与
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．具有法律效力的文件
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多项选择题
该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是( )。
A．质量方针和目标
B．质量手册
C．要求的形成文件的程序
D．质量计划
多项选择题
组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括( )。
A．质量管理体系范围
B．组织结构图
C．质量方针、目标
D．程序文件或对其引用
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