单项选择题


(由单选和多选组成)
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
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多项选择题
下列关于程序的说法，正确的是( )。
A．程序就是文件
B．程序不是文件
C．程序可以形成文件
D．程序可以不形成文件
E．当程序形成文件时，称为“书面程序”
多项选择题
质量手册的内容至少应包括( )
A．形成文件的程序或对其的引用
B．质量管理体系过程及其相互作用的描述
C．质量职能分配表
D．组织结构图
E．作业指导书
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