单项选择题

在处理投诉时，( )是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权利
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单项选择题
根据业主投诉的( )不同，业主投诉可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A．受理性质
B．性质
C．方式
D．主体
单项选择题
在物业管理服务中，( )是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A．功能服务
B．心理服务
C．特约性服务
D．主动服务
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