多项选择题

当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )

A．认真聆听、冷静分析
B．耐心解释、实事求是
C．让旅游者主持公道
D．不计前嫌、继续服务
E．礼让三分
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多项选择题
下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝( )。
A．未完税的笔记本电脑
B．海外带来的牛肉干
C．客人要求转交在京亲友的照片
D．客人自家酿的米酒
E．带有海关完税证明的化妆品
多项选择题
旅游者要求住更高星级的饭店，地陪可与旅游者要求住的饭店联系，若有空房可予满足，但必须说明( )由旅游者自理。
A．房费
B．房费差价
C．交通费
D．原订饭店的损失费
E．原订饭店房费
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