多项选择题

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）

A．与客人确认日程安排
B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C．办理住店手续
D．推销旅游服务项目

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多项选择题

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。

A．约束自己，集中思想
B．主动反馈，心领神会
C．尊重对方，平等交谈
D．适当

多项选择题

旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。

A．婉言拒绝，耐心解释
B．协助购买门票
C．协助安排车辆，但车费自理
D．提醒有关注意事项，但不能陪同前往

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