多项选择题

监理过程中的信息按表格形式分为( )大类。

A．常用表格
B．设计、开发阶段用表格
C．采购、制造阶段用表格
D．安装、调试阶段用表格
E．通用表格
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多项选择题
要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是( )。
A．收集
B．评估
C．筛选
D．跟踪
E．分析
多项选择题
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在( )等方面。
A．对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B．对监理项目组总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望
C．对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D．对监理服务价值方面的期望
E．对监理过程的系统性服务方面的期待
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