多项选择题

导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面( )。

A．通过学习，了解旅游者
B．从来华动机了解旅游者
C．察颜观色，了解旅游者
D．通过询问，了解旅游者
E．使用柔性语言
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是( )。
A．平等互利
B．互守信用
C．共同的国家利益
D．互相尊重
E．向旅游者提供优质服务
多项选择题
导游人员在应答时应做到( )。
A．沉着应对
B．避免正面冲突
C．不可意气用事
D．正面回答
E．面对刁难冷处理
相关试题