单项选择题

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

A．计划阶段的活动
B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动

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单项选择题

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择
D．主要测量现有顾客的满意度

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