案例分析题

某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中： 　　
（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态； 　　
（2）部分房屋屋面出现渗漏水； 　　
（3）小区周边治安环境恶劣。

物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

【参考答案】

物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤： 　　
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细......

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