多项选择题
A．职称 B．职务 C．定量 D．随机 E．定性
A．“谁受累、谁跟进、领导回复” B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E．对业主的过多要求不予理会