单项选择题

导游人员在与客人交谈中要( )，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。

A．轻声温和
B．使用敬语
C．察言观色
D．以我为中心
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单项选择题
地陪应在( )，与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A．旅游团抵达的前一天
B．旅游团抵达的前一星期
C．接到任务以后，立即
D．旅游团即将抵达时
单项选择题
旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法( )。
A．旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
B．为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
C．旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
D．旅游者取票时须缴纳补票费
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