单项选择题

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
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单项选择题
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
A．运营型CRM
B．协作型CRM
C．分析型CRM
D．综合型CRM
单项选择题
( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理
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