单项选择题

企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为( )。

A．客户保留度
B．客户满意度
C．客户获取率
D．客户利润贡献率
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单项选择题
“企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。”由此应建立( )。
A．岗位职责指标
B．工作态度指标
C．关键绩效指标
D．岗位胜任特征指标
单项选择题
绩效反馈面谈的程序不包括( )。
A．与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求
B．与被考评者讨论考评指标的没计和依据
C．对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议
D．绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛
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