多项选择题

关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。

A．是顾客对其要求被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意具有主观性
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
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多项选择题
企业顾客关系管理系统应包括( )主要内容。
A．收集顾客信息
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．销售产品给顾客
多项选择题
关于设计和开发的更改，下列说法正确的是( )。
A．是对评审、验证或确认的设计结果的更改
B．组织应对更改加以识别，并保持记录
C．更改的内容不需要再进行评审、验证和确认
D．更改实施前必须得到批准
E．更改实施前必须经过设计策划和评审
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