多项选择题

编制质量特性分析表依据的主要技术文件是( )。

A．顾客的质量反馈
B．产品质量法
C．作业流程及作业规范
D．产品图纸和设计文件
E．检定计量规程
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多项选择题
关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A．是顾客对其要求被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意具有主观性
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
多项选择题
企业顾客关系管理系统应包括( )主要内容。
A．收集顾客信息
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．销售产品给顾客
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