多项选择题

企业顾客关系管理系统应包括( )主要内容。

A．收集顾客信息
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．销售产品给顾客
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多项选择题
关于设计和开发的更改，下列说法正确的是( )。
A．是对评审、验证或确认的设计结果的更改
B．组织应对更改加以识别，并保持记录
C．更改的内容不需要再进行评审、验证和确认
D．更改实施前必须得到批准
E．更改实施前必须经过设计策划和评审
多项选择题
对某一特定产品有效的顾客要求描述应为( )。
A．与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B．描述单个性能规范或因素，能清晰反映顾客需求和期望
C．必须使用定量的因素来表达
D．陈述要详细但简洁
E．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
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