多项选择题

对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和( )。

A．对客户互动渠道进行集成的能力
B．支持网络应用的能力
C．建设集中的客户信息仓库的能力
D．对工作流进行集成的能力
E．与ERP进行无缝连接的能力
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多项选择题
CRM必须坚持的两个坚实基础是( )。
A．一切以产品为中心
B．合理的组织结构
C．合理的信息结构
D．一切以客户为中心
E．建立客服中心
多项选择题
一般认为，客户知识包括以下类型：( )。
A．通信型客户知识
B．身份性客户知识
C．对话性客户知识
D．观察性客户知识
E．预测性客户知识
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