多项选择题

CRM必须坚持的两个坚实基础是( )。

A．一切以产品为中心
B．合理的组织结构
C．合理的信息结构
D．一切以客户为中心
E．建立客服中心
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多项选择题
一般认为，客户知识包括以下类型：( )。
A．通信型客户知识
B．身份性客户知识
C．对话性客户知识
D．观察性客户知识
E．预测性客户知识
多项选择题
企业为客户付出的成本包括( )。
A．产品成本
B．通信成本
C．获得成本
D．价格优惠
E．推荐破坏成本
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