多项选择题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事项：认真做到( )。

A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服
B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子
C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具
D．不将自己随身携带的药品给孩子服用
E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
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多项选择题
导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( )。
A．精神饱满
B．衣着得体
C．沉着果断
D．语言得体
E．讲解知识丰富
多项选择题
边防检查机关有权限制出境的外国游客包括( )。
A．持无效出境证件的
B．持伪造、涂改或他人护照、证件的
C．拒绝接受查验证件的
D．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的
E．刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
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