单项选择题

马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：( )。

A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要
B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要
C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要
D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要
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单项选择题
在处理投诉时，( )是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力
单项选择题
期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效奖估计和( )。
A．考核
B．奖惩
C．期望
D．制度
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