单项选择题

在处理投诉时，( )是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力
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单项选择题
期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效奖估计和( )。
A．考核
B．奖惩
C．期望
D．制度
单项选择题
基于法律行为而发生的物权变动，主要是基于( )而引起的。
A．合同
B．规定
C．法律
D．合约
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