多项选择题

旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员一般应：

A．先婉言拒绝
B．旅游者确有困难，应请示旅行社领导经批准后接受委托
C．请委托人留下委托书
D．核对物品
E．请收件人拿到转交的物品后出具收据，并保管委托书和收据
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多项选择题
旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应：
A．与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可予以满足
B．向旅游者说明全团应一起更换饭店
C．向旅游者说明需交付房费差价
D．向旅游者说明需向原订饭店交付损失费
E．及时通报组团旅行社
多项选择题
地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清：
A．所送散客姓名
B．离京的日期、所乘航班或车次
C．游客下榻的饭店
D．确认日程安排
E．是否与其他游客合乘一辆车去机场或车站
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