多项选择题

质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。

A．分析问题原因
B．拟定对策并实施
C．确认效果
D．防止再发生和标准化
E．识别客户需求
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多项选择题
质量改进在总结阶段的活动内容有( )。
A．如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
B．找出遗留问题
C．考虑解决这些问题后下一步该怎么做
D．总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决
E．实施教育培训
多项选择题
关于PDCA的特点，下列说法正确的有( )。
A．四个阶段一个也不能少
B．大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环
C．每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环
D．四个阶段中至少应存在三个阶段
E．PDCA是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环
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