多项选择题


(由单选和多选组成)
某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。
为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须( )。

A．使质量改进制度化
B．使上层管理者亲身参加每一项改进活动
C．将质量改进的贡献和报酬相挂钩
D．对相关人员进行知识和技能培训
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单项选择题
为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是( )。
A．选择课题
B．掌握现状
C．分析问题原因
D．确定改进方案
单项选择题
质量改进的基本过程是( )。
A．PDCA循环
B．5M1E法
C．朱兰三部曲
D．质量螺旋
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