多项选择题

旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。

A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B．不单独进入旅游者房间
C．不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用
D．饮酒量不超过本人酒量的三分之一
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多项选择题
旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A．旅游合同签订地
B．被投诉人所在地
C．损害行为发生地
D．损害结果发生地
多项选择题
导游人员有下列（）行为的，将不予通过年审。
A．在带团中殴打、谩骂游客
B．擅自终止导游活动
C．因自身原因漏接旅游团
D．有损害国家利益和民族尊严的
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