填空题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员（）尺。

【参考答案】

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填空题
台湾同胞旅行证明由（）签发。
填空题
导游员的步态要给人一种（）、稳健庄重的感觉。
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如散客乘轮船离站，应让客人提前（）到达码头。
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（）是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
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导游人员的带团技能，是指导游人员根据（）和（），熟练运用能提高旅游产品（）的方式、方法和技巧的能力。
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海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准（）旅行社的代表，是出境旅游团的（）和（）。
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贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称（）是由（）制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
多项选择题
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。

A．婉言拒绝，耐心解释
B．协助购买门票
C．协助安排车辆，但车费自理
D．提醒有关注意事项，但不能陪同前往
多项选择题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）。

A．设法弥补，耐心解释
B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D．协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
多项选择题
讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。

A．问答法
B．悬念主
C．触景生情法
D．虚实结合法
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